Ajuda e Suporte
Perguntas frequentes
- Nossa política de devolução permite que o cliente obtenha um reembolso total do produto devolvido ou solicite uma troca por outro item, desde que o valor da compra original seja preservado. No caso de troca por um produto de valor superior, será necessário efetuar o pagamento da diferença correspondente. O prazo para troca ou desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a contar do dia seguinte do recebimento do produto, conforme estipulado no Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 49. A troca ou cancelamento somente será realizado caso o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. Para que a troca ou cancelamento sejam realizados, o produto passará por análise técnica dentro de até 03 (três) dias úteis, contando a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição. Caso o produto atenda às exigências, será possível a realização da troca ou cancelamento.
Caso haja uma solicitação de cancelamento da compra, não será concedido reembolso do valor do frete. O valor a ser restituído será correspondente ao(s) valor(es) do(s) produto(s), de acordo com as opções de pagamento listadas abaixo:
- Cartão de crédito: após a análise do produto em nosso centro de distribuição será solicitado o estorno do débito à administradora do seu cartão. O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 30 dias corridos, pois dependendo da data do vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
- Boleto bancário: após a análise do produto em nosso centro de distribuição, a restituição será feita em sua conta corrente em até 3 (três) dias úteis, após a conclusão do cancelamento.
- Pix: após a análise do produto em nosso centro de distribuição, a restituição acontece na sua conta bancária em até 2 dias úteis, após a conclusão do cancelamento.
Caso seu cancelamento não tenha sido aprovado após a análise pelo fato de o produto não estar nas condições adequadas, o produto será reenviado ao cliente com informação via email, sem consulta prévia, com custo de frete sob responsabilidade do cliente - frete a retirar.
Em caso de dúvidas você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.
- Para acompanhar a entrega do seu produto, você receberá via e-mail o seu código de rastreio juntamente com as orientações para rastrear o seu pedido.
Também poderá acessar o código de rastreio através do nosso site: em sua conta, deverá realizar o login, acessar a aba “minha conta”, em “pedidos”, selecionar o pedido desejado e conseguirá visualizar o seu código.
Em caso de dúvidas você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.
- Depois de calcular o frete, o site irá calcular automaticamente o prazo de entrega em dias úteis, que passam a valer no 1o dia útil após o recebimento do e-mail de confirmação da sua compra.
Você poderá também, na aba de qualquer produto selecionado, realizar uma simulação aproximada do prazo para a entrega e o valor do frete.
Em caso de dúvidas você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.
- Depois do pedido finalizado não será possível acrescentar outros produtos, mas fique tranquilo, você poderá realizar um novo pedido e escolher os produtos desejados, se atentando que será gerado o custo de um novo frete.
- Em caso de dúvidas você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.
- Você pode obter as informações sobre os produtos nas descrições em nosso site ou entrando em contato com nossa Central de Atendimento.
- Em caso de dúvidas você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.
- A troca ou cancelamento somente será realizado caso o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
- Para que a troca ou cancelamento seja realizado, o produto passará por análise técnica dentro de até 03 (três) dias úteis, contando a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição. Caso o produto atenda às exigências acima, será possível a realização da troca ou cancelamento.
- Em caso de dúvidas você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.
Caso haja dificuldade de entrega na 1a tentativa (destinatário ausente, dificuldade na localização do endereço etc.):
Correios - será realizada mais 01 (uma) tentativa, com intervalo de até 02 (dois) dias úteis;
Transportadora - será realizada mais 01 (uma) tentativa, com intervalo de até 02 (dois) dias úteis;
- Se a entrega não for concretizada, o produto voltará para nosso estoque, para reentrega do pedido, haverá custo por conta do cliente. Para qualquer uma das situações, você será notificado por e-mail.
- Em caso de dúvidas você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.
Caso haja uma solicitação de cancelamento da compra antes de o pedido ser despachado, o valor a ser restituído será de acordo com a mesma opção de pagamento selecionada no ato da compra, listadas abaixo:
Cartão de crédito: O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 30 dias corridos, pois dependendo da data do vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Boleto bancário:: A restituição será feita em sua conta corrente em até 3 (três) dias úteis, após a conclusão do cancelamento.
Pix: A restituição acontece na sua conta bancária em até 2 dias úteis, após a conclusão do cancelamento.
Caso no ato do cancelamento o pedido já tenha sido despachado, não haverá restituição do valor do frete.
Em caso de dúvidas você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.
O prazo para a aprovação do pedido, depende da forma de pagamento escolhida no momento da compra. Você receberá um e-mail de confirmação do pagamento e aprovação do seu pedido, confira abaixo o prazo para cada modalidade de pagamento:
Boleto bancário: o prazo de vencimento do boleto é de 1 dia útil. E o banco tem mais 3 dias úteis para confirmar o pagamento.
Cartão de crédito: o prazo para aprovação é de até 48 horas úteis.
Pix: o prazo para aprovação após o pagamento pode levar até 2 horas.
- Em caso de dúvidas você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.
- Assim que o seu pedido for finalizado você receberá o seu boleto via e-mail e poderá realizar o download e imprimi-lo por lá. Caso você não tenha recebido via e-mail, você poderá entrar com login e senha na sua conta em nosso site e na aba de acompanhamento do seu pedido fazer o download ou se preferir, copiar o código de barras.
- Em caso de dúvidas você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.
- E-mail: Você precisará fazer o login em nosso site e em seguida acessar a aba “minha conta”, nos seus dados pessoais, clicar em “editar” e fazer a substituição pelo novo e-mail.
- Senha: Após acessar a aba “minha conta”, é só clicar no tópico “autenticação” e realizar a redefinição da senha.
- Em caso de dúvidas você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.
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